Att kliva in som interim ledare handlar om att snabbt förstå nuläget, skapa förtroende och börja göra skillnad.

BraunAbility Europe söker nu en Interim Customer Support Lead till verksamheten i Stenkullen. Ett affärsnära ledar- och förändringsuppdrag för dig som är van att komma in i en verksamhet, skapa struktur och driva utveckling – samtidigt som den dagliga leveransen ska fungera.

Som Interim Customer Support Lead får du ett tydligt ansvar för att leda, utveckla och samordna BraunAbility Europes Customer Support Centre och eftermarknadsarbete.

Du kliver in i en verksamhet med både ett operativt ansvar här och nu och ett tydligt uppdrag att flytta organisationen framåt.

Det innebär att snabbt skapa dig en bild av människor, processer, kundbehov och prioriteringar. Därefter handlar uppdraget om att tillsammans med teamet utveckla en mer proaktiv, datadriven och framtidssäkrad supportorganisation.

Du leder teamet, skapar struktur och tydliga prioriteringar och säkerställer att kunder och återförsäljare får den service och tekniska support de behöver. Parallellt driver du förbättringar inom processer, system, orderflöden, garanti och reklamationer samt utvecklar hur organisationen använder data och kundinsikter.

En viktig del av uppdraget är också att stärka samarbetet mellan verksamheterna i Sverige och Storbritannien och skapa gemensamma och skalbara arbetssätt.

Interimledarskapet

Det här uppdraget kräver ett särskilt slags ledarskap.

Du behöver kunna komma in utan lång startsträcka, lyssna in verksamheten och snabbt förstå vad som behöver bevaras, vad som behöver utvecklas och vad som behöver prioriteras.

Som interim ledare är du trygg i att fatta beslut och skapa framdrift, men du gör det genom människorna i organisationen. Du bygger förtroende, skapar tydlighet och får teamet med dig.

Du behöver kunna växla mellan det operativa och strategiska. Ena dagen kan handla om teamets prioriteringar eller ett konkret kundärende, nästa om processutveckling, nyckeltal, digitalisering eller hur Customer Support ska organiseras för framtiden.

En viktig del i den utvecklingen är att se hur AI och datadriven processtyrning kan användas för att förenkla, effektivisera och skapa mer proaktiva arbetssätt – utan att tappa den mänskliga dimensionen i kundmötet.

Tekniken ska frigöra tid, skapa bättre beslutsunderlag och göra supportorganisationen mer effektiv. Relationen, förståelsen och den personliga servicen ska samtidigt fortsatt vara en styrka.

AI-driven när det skapar värde. Mänsklig när det gör skillnad.

Uppdraget handlar inte om att förvalta. Det handlar om att utveckla – samtidigt som verksamheten fortsätter leverera.

Uppdraget

Ditt fokus blir att leda och utveckla Customer Support och skapa förutsättningar för både teamet och verksamheten att ta nästa steg.

I uppdraget kommer du bland annat att:

• leda, utveckla och engagera medarbetarna inom Customer Support

• stärka kundupplevelsen och säkerställa hög servicekvalitet

• skapa struktur, tydliga prioriteringar och effektiva arbetssätt

• driva utvecklingen av processer, system och digitala arbetssätt

• identifiera möjligheter inom AI, automatisering och datadriven processtyrning

• utveckla garanti- och reklamationsprocesser och omsätta kundinsikter till förbättringar

• säkerställa professionell teknisk support till kunder och återförsäljare

• utveckla effektiva och kundorienterade order- och supportflöden

• driva och följa upp prioriterade utvecklings- och förbättringsprojekt

• arbeta med mål, nyckeltal, rapportering, budget och resursplanering

• utveckla samarbetet mellan Sverige och Storbritannien

• bygga starka relationer med kunder, återförsäljare och interna funktioner.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda kundnära verksamheter i förändring och som känner dig bekväm med den särskilda dynamik som ett interimsuppdrag innebär.

Du har sannolikt arbetat i en ledande roll inom exempelvis Customer Support, Customer Service, Aftermarket, Service Operations eller en liknande kundnära verksamhet.

Du är trygg i ditt ledarskap och behöver inte månader för att förstå hur du kan bidra. Du lyssnar, analyserar och skapar dig snabbt en bild av verksamheten innan du sätter riktning.

Du är utvecklingsdriven och van att omsätta förbättringsidéer till praktisk handling. Samtidigt har du affärsförståelsen som krävs för att balansera kundvärde, kvalitet, effektivitet och kostnadsmedvetenhet.

Du är analytisk, kommunikativ och prestigelös och har förmågan att skapa förtroende hos såväl medarbetare som kunder, återförsäljare och interna intressenter.

Det är meriterande om du har erfarenhet av, eller ett starkt intresse för, AI-driven processutveckling och automatisering inom Customer Support. Du ser möjligheterna i ny teknik, men förstår samtidigt att den bästa kundupplevelsen skapas när effektiva digitala processer kombineras med relevant, tillgänglig och medmänsklig support.

Framför allt söker vi en interim ledare som kan kliva in, skapa trygghet och samtidigt skapa rörelse.

Om BraunAbility

BraunAbility arbetar med lösningar för fordonsanpassning som skapar ökad mobilitet och självständighet för människor med funktionsnedsättning.

Customer Support har en central roll i relationen med kunder och återförsäljare – men också i hur kunskap, kundinsikter och erfarenheter från marknaden tas tillbaka in i verksamheten och omsätts till förbättringar.

Uppdraget är placerat i Stenkullen och genomförs som ett interimsuppdrag.

När uppdraget är klart ska verksamheten inte bara ha fungerat under tiden. Den ska ha tagit steg framåt.

På Svensk Chefsrekrytering tror vi att rätt ledarskap förändrar företag – även när uppdraget har en tydlig början och ett tydligt slut.

Rätt ledare. Rätt framtid.
Vårt Hantverk.